Políticas de reserva y cancelación

PROCESO DE RESERVA.
Es preciso registrarse en nuestra plataforma para poder proceder con la reserva. Durante el proceso de reserva se le solicitarán los datos precisos para proceder. En caso de cualquier duda puede contactar con nosotros en horario de oficina en nuestro correo info@villaelporto.com o en el teléfono (+34) 607 77 11 99.

DIFERENCIA ENTRE RESERVA Y PRE-RESERVA.
Una pre-reserva es el estado previo al estado de reserva. Para reservas en las que la fecha de inicio sea inferior a 10 días, solo se admitirá el pago de la pre-reserva mediante tarjeta de crédito para poder garantizar el bloqueo de las fechas elegidas.
En caso de un error en el pago de su reserva en el momento de formalización o en caso de haber solicitado el pago mediante transferencia bancaria, se creará una pre-reserva:
1. Las fechas quedarán bloqueadas durante 48hs a la espera de la recepción del pago.
2. Una vez recibido el pago la reserva quedará confirmada.
3. En caso que no se reciba el pago en ese espacio de tiempo, nuestro sistema eliminará la reserva entendiendo que no es de su interés.

FORMA DE PAGO.
Los pagos de su reserva se pueden realizar:

Mediante tarjeta de crédito.
Mediante transferencia bancaria.
Mediante PayPAL

Mediante tarjeta de crédito.
El pago se realiza a través de una plataforma de pago seguro (https://) contratada con Global Payments. Aceptamos VISA y Mastercard.
Mediante transferencia bancaria.
El pago se realizará en la cuenta de El Porto CB. En nuestro bloquearemos durante 48/72 horas las fechas elegidas en una pre-reserva, hasta la confirmación bancaria de recepción del importe transferido a nuestra cuenta, en el sistema actualizaremos la información referente al importe pagado ÚNICAMENTE cuando se vea reflejada en nuestra cuenta bancaria. En ese momento recibirá un correo de confirmación. Deberá incluir en el momento de realizar la transferencia el ID de reserva, caso contrario no podemos garantizar la asignación correcta de dichos importes.
Mediante paypal.
Tanto si dispone como si no de cuenta en Paypal podrá realizar el pago de forma segura a través de su cuenta Paypal o a través de tarjeta bancaria desde la página de paypal

PERIODOS DE PAGO.

Confirmación de una reserva. En el caso de una pre-reserva el periodo máximo para la recepción de los importes correspondientes al 35% del total de la reserva debe ser inferior a 48hs desde su formalización. Tenga en cuenta que una transferencia puede tardar 24hs en reflejarse en nuestra cuenta bancaria desde su emisión.
65% restante debe abonarse con anterioridad mínima de 30 días a la fecha de llegada.
Para reservas formalizadas con un plazo inferior a 15 días al acceso, el pago para confirmar la reserva será del 100%.

FIANZA.
En el momento del check-in se deberá depositar una fianza de 2500 €. Esta fianza puede formalizarse:

En efectivo. Le devolveremos los importes, si no ha habido ninguna incidencia imputable al inquilino durante su estancia, en el momento de check-out.
RECOMENDADA: mediante tarjeta de crédito. Firmará un contrato en el que se indica ID de reserva, fecha de entrada al apartamento, días de estancia, etc... junto con sus datos de tarjeta y en el que se especifica que se trata de una fianza únicamente para cubrir incidencias imputables a inquilino y servicios contratados. no se realiza ningún bloqueo de saldos o cargo en su cuenta bancaria. Se trata de un documento de compromiso. Este documento se borrará en el momento de check-out en caso que no se detecte ninguna incidencia imputable al inquilino.
Los importes de fianza no liberan al inquilino de cubrir gastos adicionales que pudieran se imputables a un mal uso o a una falta de atención al cuidado de la vivienda.

CONTRATOS Y FACTURACIÓN.

Durante el proceso de check-in deberá firmar un contrato de alquiler.
Durante el proceso de check-in emitiremos una factura correspondiente al alquiler de la vivienda y los servicios de limpieza y complementarios asociados. Esta podrá ser bajo concepto de intermediación (sólo personas físicas) o de cesión de alojamiento.

PROCESO DE CHECK-IN Y CHECK-OUT.
Nuestra empresa se basa en un proceso de check-in presencial, en el que alguien de nuestro equipo estará esperándole a su llegada a la hora acordada y le acompañara durante el proceso de entrada a la villa y le informará sobre el alojamiento y todos aquellos aspectos que usted deba conocer.
El check-out podrá ser también presencial, esto dependerá de su hora de salida si está sujeta a medios de transporte (avión, tren, etc.)

HORAS DE ENTRADA Y DE SALIDA.
La entrada al apartamento se realizará a partir de las 17:00hs. Para entradas más tarde de las 00.00hs le rogamos se pongan en contacto con nosotros mediante vía telefónica o correo electrónico para verificar que no existe inconveniente.
Siempre que nos sea posible estaremos encantados de facilitarle el acceso al alojamiento antes de las 16.30 - sujeto a disponibilidad - en cualquier caso nunca antes de las 14.00hs.
La salida del apartamento debe realizarse antes de las 10.00hs. Sólo en caso de disponibilidad de la vivienda podrán realizarse más tarde, únicamente mediante petición.

MEDIOS DE CONTACTO.
Dispondrá la posibilidad de contactar con nosotros en el numero (+34) 607 77 11 99 para cualquier duda o aclaración que precise, también se puede poner en contacto mediante mensajería instantánea o correo electrónico en info@villaelporto.com

SERVICIOS COMPLEMENTARIOS.
En el momento del check-in nuestro personal y a través de la información adicional que encontrará en la villa, podrá usted contratar servicios complementarios. Estos servicios se basan en un modelo de petición y una vez solicitados nuestros colaboradores se pondrán en contacto con usted para confirmar o no el servicio y sus detalles operativos.
Algunos de nuestros colaboradores solicitan el pago del servicio en el mismo momento de realización y otros podrán abonarse a nuestro personal en el momento de salida del apartamento, pago que se realizará mediante tarjeta de crédito mediante una pasarela bancaria de pago segura o través del datafono en Villa el Porto.

POLITICA DE CANCELACIÓN.
Si el periodo comprendido entre la fecha de cancelación y la de acceso al apartamento es superior a 60 días naturales procederemos a devolverle cualquier importe pagado por la reserva.
Si el periodo comprendido entre la fecha de cancelación y la de acceso al apartamento es inferior a 60 días y superior a 30 días naturales procederemos a devolverle el 50% de cualquier importe pagado por la reserva.
Caso contrario no tendrá derecho a reembolso de los importes ya pagados.
No se aceptarán cancelaciones debido a condiciones climatológicas, de accidente o de enfermedad. Le recomendamos contrate un seguro de viaje, accidentes, enfermedad y/o cancelación.
Así mismo, El Porto CB podrá modificar mediante ofertas las condiciones de contratación y cancelación. En este caso se regirá siempre según lo descrito en nuestras ofertas.
En caso de modificación de las fechas confirmadas, se entenderá como cancelada la reserva quedando sujeta a las condiciones generales.
No atender a las formas de pago y periodos de pago establecidos en nuestras condiciones de contratación significa la cancelación de la reserva sin derecho a reembolso de cantidades algunas.
La comunicación deberá realizarse en cualquier caso mediante un correo electrónico indicando ID de reserva. Se tomará en consideración el momento de recepción de ese correo.
Observe especialmente las condiciones de ocupación de la vivienda.

OCUPACIÓN DE LA VILLA
En ningún caso podrá ocuparse el alojamiento por encima de su capacidad indicada en nuestra página web o de la contratada.
En tal caso se entenderá anulada la reserva sin derecho a ninguna devolución. En el caso que la reserva se haya producido el check-in deberá abandonar inmediatamente la villa sin derecho a ninguna devolución de importes o compensación.

REGISTRO DE VIAJEROS.
La ley nos obliga a registrar a cada una de las personas que se alojan con nosotros. Para lo que precisamos nombre, apellidos, dni o pasaporte, nacionalidad, fecha de nacimiento y dirección física para todos aquellos usuarios de nuestras casas y apartamentos.

ANIMALES DE COMPAÑÍA
Debe usted informarnos si se aloja con su animal de compañía. No está permitido el alojamiento de animales, no obstante contacte con nosotros y estaremos encantados de atenderle y asesorarle.

COMPORTAMIENTO EN EL APARTAMENTO
Debe usted mantener un buen comportamiento y respetar el descanso de los que serán sus vecinos. Las horas de descanso son de 22.00 a 8.00hs. Si usted o las personas que le acompañan no observan un comportamiento adecuado y responsable, deberá abandonar el alojamiento sin derecho a devolución alguna de los importes pagados, sin derecho a reclamación alguna ni a compensación. Reservándonos el derecho a iniciar cualquier acción legal complementaria derivada de su comportamiento.

PROTECCIÓN DE DATOS, RESPONSABILIDADES E INFORMACIÓN CONTENIDA EN NUESTRA PÁGINA WEB
En cumplimiento de lo establecido en la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal, le informamos que, mediante la cumplimentación del presente formulario, sus datos personales quedarán incorporados y serán tratados en un fichero automatizado denominado clientes, titularidad de El Porto CB, con la finalidad de poder gestionar su solicitud, así como para mantenerle informado de futuras promociones, noticias y novedades relacionadas con el sector.
El Porto CB se compromete a tratar de forma confidencial los datos de carácter personal facilitados y a no comunicar o ceder dicha información a terceros.
Usted podrá de forma libre y voluntaria facilitar la información que se le pide en los formularios salvo en los campos que aparecen como obligatorios. La no introducción de la información solicitada como obligatoria podrá tener como consecuencia que no pueda atenderse su solicitud.
A su vez, y en virtud de lo establecido en la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio electrónico El Porto CB informa que podrá utilizar las direcciones de correo electrónico facilitadas, para remitirte información acerca de sus productos y servicios, avisos y ofertas y, en general, información de carácter comercial de interés relativa a la actividad de la empresa.
Asimismo, le informamos de la posibilidad que tiene de ejercer los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición de sus datos de carácter personal mediante correo electrónico dirigido a: info@villaelporto.com

El Porto CB
Calle Ginjoler, 4
03700 Denia (Alicante) – España
NIF: E54993381
info@villaelporto.com
(+34) 607 77 11 99